Votre retour pour droit de rétraction

Voici la procédure à suivre pour retourner votre colis:

Etape N°1:
Je préviens le service clientèle par téléphone ou email en mentionnant mon numéro de commande et la raison de l’envoi. Nous nous engageons à échanger le produit, ou si vous le souhaitez, à vous rembourser (dans ce cas avec coordonnées bancaires ou adresse PayPal)

Etape N°2:
La retour devra être retourné à:
dotlight GbR
Département RMA
Düsseldorfer Str. 2- Rathauspassage
D-52428 Jülich

Etape N°3:
À réception de votre retour, nous vous informons de sa prise en charge par email le plus rapidement possible.

Etape N°4:
Après réception et vérification de la marchandise par nos services, vous avez le droit soit d’échanger les produits, soit d’être remboursé,
Nous nous engageons à rembourser ou à échanger les produits ne correspondant pas à la commande (défectueux ou non conformes). Cependant, seuls les produits retournés en parfait état et dans leur emballage d'origine pourront être remboursés. Les frais de renvoi sont à notre charge si le produit vous a été livré dans un mauvais état ou si par erreur un faux article vous a été livré. Les frais de réexpédition sont à votre charge si la marchandise livrée correspond à celle commandée.
Le retour des produits dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, devra se faire conformément au processus décrit ci-dessus.

Si vous avez d’autres questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par email sur:

shop@dotlight.de ou par téléphone: +49 2461 995 663